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總結一下這次旅游的心得，女兒一直很想去 美國黃石公園玩，上個月公司通知要到美國出差，正好趕上暑假，于是我們一家三口就踏上了美國之旅，因為人生地不熟的就在網(wǎng)上報了個團，旅行社態(tài)度很好，據(jù)說還是在美國當?shù)睾苡忻囊患胰A人旅行社，名字叫悅禾旅游?？墒沁@五天行程下來卻讓我們這整個夏天一直在空調(diào)的人，差點變成了烤肉干….行程第一天進行到一半的時候大巴空掉就壞掉了，因此除了車在告訴行駛時能感受點涼意以外，一直都是在忍受酷熱的折磨。這對我們來說實在是沒辦法接受的，我們付錢出來享受，卻遇到這么不開心的事情，打電話到旅游公司討說法，我不得不說我那天的態(tài)度確實是被太陽曬到極點，火冒三丈的先講了客服一通，不得不說如果不是這個客服耐心的聽我發(fā)完牢騷，我的氣也不會消那么快，了解完事情以后先給我解釋了一下說因為一個行程只派一輛，而且其他的大巴已經(jīng)都出團了，客服是個男生，最后還送了我們一張優(yōu)惠劵道歉，我才得以平息這件事。
?通過這件事我深有體會，旅游的過程本身就是一個放松身心的過程，旅游本身的意義就是享受，享受風景，享受生活，享受輕松、無拘無束。參團的話可能這種享受就會大打折扣了，首先先不說服務的好壞，就參團強制購物這一點來說就已經(jīng)讓人感到憤怒了，再說到服務，服務的好壞全憑導游的心情來決定，導游心情好了介紹幾個意外好玩的景點、美食，游客也因此心情大好，心甘情愿的給導游小費也是不過分的。導游心情不好無精打采的解說完行程景點這算好點的，行程縮水、強迫參加自費項目這都是很多參過團的游客深有體會的事情，游客玩不好不給小費說不定還會鬧出一場糾紛。這么看來我們遇到的情況還是好的，起碼導游很盡心盡力。
不過盡管如此參團也有參團的好處，在陌生的城市省了好多自己問路，找酒店的麻煩事。不過我覺得行有行規(guī)，做一行就要專一行，既然選擇做了就要爭做更好。綜上所述，無論什么行業(yè)口碑是很重要的，尤其是像旅游業(yè)，游客玩的好了，下次出行首當其沖的一定還會選擇你。最后，對于一個服務行業(yè)來說售后也是至關重要的，也許很多客人的不滿意、不開心并非你主觀造成的，在這種情況下很多人需要的也許并不是賠償問題，至于要你了解他們的不滿，和你的一句真誠的抱歉。就好像對于這次出游收獲了巧克力色肌膚的我們，雖然有些小插曲，但我們也理解旅游公司的無奈，更重要的處理態(tài)度。
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